Brandmonitoring

Brandmonitoring

Brandmonitoring is simpel gesteld een structurele werkwijze om te kunnen begrijpen wie, wat, waar, waarom, wanneer en hoe derden of klanten naar je merk refereren.

Bron: www.imonitoring.nl, Tessa Diependaal

 

Citybranding

Citybranding

Citybranding

Citybranding wordt ook wel citymarketing genoemd en is bedoeld om een stad of een dorp beter te profileren. Een bekend voorbeeld is de campagne ‘I AMsterdam’ van de gemeente Amsterdam.

 

Reputatiemanagement

Reputatiemanagement

Reputatiemanagement

Online reputatiemanagement is gericht op het verbeteren van de verstandhouding tussen een organisatie en haar stakeholders door proactief en stelselmatig betrokken te zijn bij relevante online conversaties.

Bron: Ronald van der Aart, 2014

 

Webcare

Webcare

Webcare

Webcare is de structurele, real-time serviceverlening van een organisatie via sociale media aan een of meerdere specifieke doelgroepen. Met webcare antwoordt een organisatie op vragen, verstrekt ze informatie en lost ze klachten op. Dat doet de organisatie zowel reactief als op eigen initiatief. Opgedane inzichten over producten, diensten en/of serviceverlening worden intern teruggekoppeld aan relevante personen en/of afdelingen.

Bron: www.marketingfacts.nl, Ronald van der Aart, ‘Professionele webcare verdient een heldere definitie’

 

Wordcloud

Wordcloud

Wordcloud

Een wordcloud is een weergave van het aantal maal dat een relevant woord voorkomt in de inhoud van verzamelde berichten voor de zoektermen. Hoe vaker een woord voorkomt en hoe relevanter, des te groter wordt dat woord in de wordcloud weergegeven.