AIDA model

AIDA model

AIDA model

Het AIDA model is een communicatiemodel dat uit gaat van een grote betrokkenheid bij de doelgroep en er van uit gaat dat je reclame eerst aandacht voor een product of dienst moet vragen, daarna interesse moet opwekken, vervolgens verlangen stimuleert en ten slotte tot actie aanzetten moet:

  • Attention (aandacht)
  • Interest (belangstelling)
  • Desire (verlangen)
  • Action (actie)

Bron: Kernstof Nima-A, Smal en Tak (2002)

 

Dienstenmarketingmanagement

Dienstenmarketingmanagement

Dienstenmarketingmanagement

Dienstenmarketingmanagement is een tak van marketing en management waarbij de ontastbaarheid van producten en de daaruit voortvloeiende problematiek centraal staan. Het management van diensten vereist een aanpak op vijf facetten van dienstverlenen, te weten:

  1. de organisatie (dienstverlener/merk)
  2. de dienst/product (WAT)
  3. de consument/afnemer (doelgroep)
  4. het dienstverleningsproces (HOE)
  5. en de relatie (WIE)

Bron: De Vries jr., W., Van Helsdingen, P.J.C. (2009) Dienstenmarketingmanagement, Noordhoff Uitgevers.

 

Kenmerken

Kenmerken

Kenmerken

Kenmerken worden in marketing ook wel aangeduid als producteigenschappen of dienstkenmerken. Het zijn dingen die typisch zijn voor het product of de dienst. Waar is het product van gemaakt? Waar bestaat precies de dienst uit? Wat kan het product? Welke functie vervult de dienst? De eigenschappen van producten of de kenmerken van een dienst zijn voor iedere klant hetzelfde; het zijn feitelijkheden.

Het vinden van het onderscheidende nut

Het nut dat door jouw klanten als onderscheidend wordt gezien, komt voort uit de kernvaardigheid van je merk. Deze kernvaardigheid ontstaat uit de manier waarop de beschikbare middelen, gecombineerd worden inzet. Om dit nut te vinden, moet je eerst alle kenmerken van de dienstverlening in kaart brengen, zowel voor de nieuwe als de aanwezige competenties. Kijkend vanuit de specifieke klant behoefte benoem je vervolgens bij ieder kenmerk een voordeel en het directe nut dat een klant hiervan zal ondervinden.

De combinaties van kenmerk – voordeel – nut herschrijf je vervolgens als stellingen en legt ze aan je klanten voor met de vraag; Wat is voor u het belangrijkste nut?

Er komen er dan altijd een paar duidelijk naar voren. Op basis hiervan kun je het onderscheidende nut benoemen.

Bekijk ook onze beproefde methode.