Brandmonitoring

Brandmonitoring

Brandmonitoring is simpel gesteld een structurele werkwijze om te kunnen begrijpen wie, wat, waar, waarom, wanneer en hoe derden of klanten naar je merk refereren.

Bron: www.imonitoring.nl, Tessa Diependaal

 

Reputatiemanagement

Reputatiemanagement

Reputatiemanagement

Online reputatiemanagement is gericht op het verbeteren van de verstandhouding tussen een organisatie en haar stakeholders door proactief en stelselmatig betrokken te zijn bij relevante online conversaties.

Bron: Ronald van der Aart, 2014

 

Social Media Monitoring

Social Media Monitoring

Social Media Monitoring

Social media monitoring is het systematisch luisteren naar wat er op internet wordt gemeld over geselecteerde onderwerpen. Het omvat het proces van het identificeren en beoordelen van wat er wordt gezegd over een bedrijf, individu, product of merk op het internet.

Door middel van social media monitoren wordt geluisterd naar een doelgroep op weblogs, fora en social media platformen als Twitter en Facebook. Hiermee wordt inzicht verkregen over de publieke mening en belangrijkste trends. Bij het regelmatig analyseren van social media en door hier op een juiste manier op te reageren, wordt een goede relatie met een doelgroep opgebouwd.

Al deze gesprekken op het internet vormen echter een enorme hoeveelheid ongestructureerde data. Het is daarom belangrijk om te bepalen wat de doelstelling is voor het bijhouden van social media. Afhankelijk van het doel, wordt het juiste instrument ingezet.

Bron: www.ensie.nl, Paul Aelen

 

Webcare

Webcare

Webcare

Webcare is de structurele, real-time serviceverlening van een organisatie via sociale media aan een of meerdere specifieke doelgroepen. Met webcare antwoordt een organisatie op vragen, verstrekt ze informatie en lost ze klachten op. Dat doet de organisatie zowel reactief als op eigen initiatief. Opgedane inzichten over producten, diensten en/of serviceverlening worden intern teruggekoppeld aan relevante personen en/of afdelingen.

Bron: www.marketingfacts.nl, Ronald van der Aart, ‘Professionele webcare verdient een heldere definitie’

 

Wordcloud

Wordcloud

Wordcloud

Een wordcloud is een weergave van het aantal maal dat een relevant woord voorkomt in de inhoud van verzamelde berichten voor de zoektermen. Hoe vaker een woord voorkomt en hoe relevanter, des te groter wordt dat woord in de wordcloud weergegeven.