Online aardappelen verkopen

Online aardappelen verkopen

Wat kan een online-marketeer leren van een Keniaanse aardappelverkoper?

Kenia is het land van kleine zelfstandigen. Hoewel mobiele telefonie het land sprongen heeft laten maken is de online wereld zoals wij die in Nederland kennen nog ver weg voor de gemiddelde Keniaan. Is dit erg? Helemaal niet, want de meeste Kenianen die ik sprak, hebben niet zoveel op met technologie. Bijna alles speelt zich offline en direct ter plaatse af.

Een mooie mogelijkheid om te zien hoe het keuzeproces werkt als alle vormen van promotie, zoals wij in Nederland gewend zijn, ontbreken en de vier andere klassieke marketing p’s (plaats, product, personeel en prijs) nagenoeg hetzelfde zijn.

Nagenoeg hetzelfde product, plaats, prijs en personeel

Aardappels kopen langs de weg

In gesprekken met aardappelverkopers, waarvan er in de omgeving van de plaats Kitale soms wel twintig naast elkaar langs de weg zitten, was een vergelijk met online marketing snel gemaakt. Door naast elkaar te gaan zitten maken de verkopers hun aanbod transparant en vergelijkbaar. Voor de potentiele kopers zijn plaats, product, personeel en prijs nagenoeg gelijk. Langs de kant van de weg hebben de aanbieders dezelfde beperkingen of mogelijkheden qua promotie als hun buurman. Het werkelijke onderscheid maken ze dus in hun dienstverlening op het moment dat ze contact maken met de klant.

Online is ook een vorm van ‘langs de weg’

Voor een online-marketeer is het niet anders. Voor een potentiele klant, die online met jouw website in aanraking komt, zijn plaats, product, personeel, promotie en prijs nagenoeg hetzelfde als die van je concurrent. Het verschil in beleving dat jouw website maakt tijdens het contact met de klant is allesbepalend. Het gebeurt dan, op het moment dat dit online contact plaatsvindt. Tijdens deze interactie moet door de website het verschil gemaakt worden. Je bent er immers niet bij.

Roep nog maar eens het beeld op van die 20 aardappelverkopers naast elkaar langs dezelfde weg; jouw website bevind zich met een veelvoud aan alternatieven in de ogen van de bezoeker op hetzelfde beeldscherm.

Online marketeer als Keniaanse aardappelverkoper?

Wat doet die aardappelverkoper dan zo goed?

Hoe kan een online-marketeer er voor zorgen dat bij het eerste bezoek meteen echt contact wordt gemaakt en dat er genoeg reden is om nog eens terug te komen? De aardappelverkopers zijn hier heel bedreven in. Ze weten precies wat bij een eerste contact met een nieuwe klant van ze verwacht wordt en handelen er ook naar. Dit zonder overbodige vragen te stellen. Als je namelijk alleen maar aardappelen verkoopt kun je de vraag: “Wat kan ik voor u doen?” rustig overslaan. Om de kans te vergroten dat ze terugkomen beloof je ze een extra aardappel gratis bij het tweede bezoek of je draagt de aankoop voor je klant even naar de auto. Denk nu maar eens aan online contactmomenten die jezelf hebt gehad. Ging dat even soepel en ervoer je de dienstverlening dusdanig prettig dat je nog eens naar dezelfde website teruggaat?

Waar zitten voor een online-marketeer de contactmomenten in het keuze proces?

Welke lessen kun je uit het bovenstaande trekken?

  1. Denk bij het inrichten vanje website aan aardappelverkoop langs de weg en bedenk steeds hoe jouw klant het contactmoment zal beleven.
  2. Probeer overbodige zaken weg te laten. Voordat een bezoeker jouw website bezoekt heeft hij via e-mailmarketing, mond-tot-mond reclame, social media en promotie al een redelijk beeld waar hij heen gaat en wat daar dan te doen is.
  3. Maak het online contactmoment dus relevant maar vooral gemakkelijk voor de potentiele klant.
  4. Zorg ervoor dat de beleving van het contactmoment past bij de verwachting die jouw merkbelofte oproept.
  5. Stel hiervoor hetgeen dat je al van hem weet in dienst van de klant.
  6. Monitor op de pagina’s met contactmomenten consequent het aantal bezoekers versus het aantal transacties en het aantal terugkerende bezoekers.
  7. Blijf steeds naar verbetering van deze pagina’s streven.
  8. Zorg voor veel online contactmomenten door bannering, social media marketing en e-mailmarketing.
  9. En last but not least: zorg ervoor dat jouw online ‘aardappels’ minimaal marktconform zijn in prijs en mogelijkheden.

Door in een omgeving zonder overdreven veel media exposure naar branding te kijken, is het voor mij nog duidelijker geworden dat, wanneer een business wordt teruggebracht tot de essentie, de kans op groei en succes groter wordt.

drs. ing. Eric Cornelissen

drs. ing. Eric Cornelissen

Merkstrateeg | Online marketeer

Begon zijn loopbaan bij als vliegtuigbouwer bij Fokker. Stapte in 1988 over naar een softwarebedrijf in Naarden en is sindsdien werkzaam in marketing. Eric Cornelissen heeft ervaring opgedaan in diverse functies en verschillende branches.

Hij studeerde (deeltijd) technische bedrijfskunde aan de Hogeschool van Amsterdam en marketing (deeltijd) aan de Vrije Universiteit. Na het voltooien van de laatste studie is hij gestart met Cornelissen.Marketing.

Wie wil er een stukje taart?

Wie wil er een stukje taart?

Vindt uw smullers met monitoring software

Voor een lekkere taart wordt natuurlijk eerder de fiets gepakt dan de iPad om een taart te Googlen. Toch wordt 96% van alle aankopen tegenwoordig voorafgegaan door een online search. Iedereen heeft wel eens taart gekocht. Het is daarmee een dankbaar onderwerp voor een blog over hoe online onderzoek kan worden gedaan naar personen die regelmatig van taart genieten.

Doelgroepen zijn tegenwoordig volggroepen

Het woord doelgroep wordt nog steeds veel gebruikt om de groep van personen aan te duiden die mogelijk uw merk zouden willen kopen. Al in 1998 sprak Jan Rijkenberg over de volggroep ofwel iedereen die zich aangesproken voelt door het gedachtengoed van een merk. Hij liep vooruit op de huidige online marketing dat zich baseert op zinvolle content en in dit licht dient de doelgroep dan ook gezien te worden.

Doelgroepen zijn tegenwoordig volggroepen

Luister internet uit rondom uw merk

Monitoring software stelt u in staat om in de zee van informatie te herkennen wie er bereid zijn om u en uw merk te volgen. Door een zoekprofiel in te stellen van woorden in combinatie met de naam van uw merk, product of dienstverlening kunt u zich snel een beeld vormen van de thema’s die spelen rondom dit profiel. Op basis hiervan past u de inhoud van uw website aan waardoor uw volgers zich steeds beter in u herkennen en nieuwe volgers u steeds beter gaan vinden. Het bovenstaande plaatje illustreert dit prachtig.

Hoe ziet dit er voor taart dan uit? 

Een simpel zoekprofiel (gebak OR taart OR taart*) levert de volgende onderwerpenwolk op:

Onderwerpwolk

De woordgrootte symboliseert de hoeveelheid berichten met dit onderwerp in relatie tot het zoekprofiel. Door op in het oog springende woorden (in dit geval: lactosevrij, streekproducten, diekdag,  foodporn) te zoeken ontstaat al snel een duidelijk beeld van de thema’s die spelen binnen de doel(volg)groep.

Waar vind ik de grootste taartfans?

Goede monitoring software biedt de mogelijkheid om vast te stellen waar uw mogelijke volgers zich bevinden. Zowel online als offline. Op basis van zoekprofiel rapporteert de software het volgende over de online beïnvloeders:

Online beïnvloeders

Off-line kan zelfs op detailniveau worden gezien waar de berichten rondom uw merk, product of dienst hun oorsprong hebben.

Locatie beïnvloeders

Monitoren is kennis opbouwen

De plaatjes in deze blog zijn gebaseerd op slechts 10 minuten monitoren. Wanneer u echt een duidelijk beeld wilt krijgen dient u continu te monitoren en uw zoekprofiel steeds scherper te stellen. Dit laatste kan op basis van het toekennen van sentimenten en onderwerp-tags aan berichten en het uitsluiten van woorden en bronnen die uw beeldvorming vervuilen.

Direct nieuwe inzichten, just try it!

Het uitproberen van de monitoring software geeft direct nieuwe inzichten over uw merk en uw volgers. Door alleen al na te denken over zoekprofielen die u betere resultaten geven bij het monitoren gebeurt er iets: u wordt direct al marktgerichter. U krijgt zeker meteen ideeën over hoe u uw online optreden kunt verbeteren. De meeste monitoring software kan eerst kostenloos uitgeprobeerd worden. Maak er gebruik van.

drs. ing. Eric Cornelissen

drs. ing. Eric Cornelissen

Merkstrateeg | Online marketeer

Begon zijn loopbaan bij als vliegtuigbouwer bij Fokker. Stapte in 1988 over naar een softwarebedrijf in Naarden en is sindsdien werkzaam in marketing. Eric Cornelissen heeft ervaring opgedaan in diverse functies en verschillende branches.

Hij studeerde (deeltijd) technische bedrijfskunde aan de Hogeschool van Amsterdam en marketing (deeltijd) aan de Vrije Universiteit. Na het voltooien van de laatste studie is hij gestart met Cornelissen.Marketing.

Splits je doelgroep in personas!

Splits je doelgroep in personas!

Hulpmiddel om specifieke behoeftes te doorgronden

Luisteren en direct kunnen reageren op alles wat er door je doelgroep online over je merk gezegd wordt is al een paar jaar mogelijk. Onder diverse namen wordt hier software voor aangeboden: marketingautomation, social media monitoring, inboundmarketingsoftware, engagementtool, webcare, etc. Het is een relatief nieuwe categorie waarin de aanbieders zich proberen te onderscheiden door steeds nieuwe functionaliteit aan de software toe te voegen. Dit gekoppeld aan de diversiteit van namen maakt het voor de gemiddelde potentiele gebruiker niet gemakkelijker bij het bepalen van een keuze.

Online Monitoring- & Engagementsoftware:

Onderstaand filmpje maakt goed duidelijk wat er met dit soort software mogelijk is:

Het begrip ‘online monitoring- & engagementsoftware’ dekt wellicht het beste de lading om het soort software aan te duiden. Alle andere namen in de inleiding gaan meer richting de oplossingen die met deze software geboden kunnen worden.

Wie gebruikt deze software nu eigenlijk?

Dit is de kernvraag voor alles dat in de markt wordt gebracht. Welk probleem lost het nieuwe product op en voor wie? De online monitoring- & engagementsoftware biedt zoveel mogelijkheden tot interactie, dat deze vraag niet zo eenvoudig te beantwoorden is. Denk bijvoorbeeld eens aan de verschillende gebruikers en het gebruik van een simpele tekstverwerker. Waar het voor de één een oplossing biedt om recepten te noteren en op te slaan, zal een ander er ingewikkelde rapporten mee schrijven, compleet met voetnoten, hoofdstukindelingen en bronvermelding. Hoe maak je nu het nut van online monitoring en engagement duidelijk en aan wie?

Werken met personas

Ontwikkelaars van software werken al heel lang met zogenaamde personas. In brainstormsessies worden er profielen van gebruikers opgesteld, die verklaren waarom zij de software op een bepaalde manier gebruiken. Personas zijn geen echte mensen, maar denkbeeldige personen die gebaseerd zijn op verwachte gedragspatronen en hun uiteindelijke doel. Elke individuele persona vertegenwoordigt een bepaald type gebruiker met afzonderlijke gedragspatronen en elke persona heeft een uniek doel. Door de gebruiker op deze manier in essentie te doorgronden, kan de ontwikkelaar gebruikersvriendelijkere software ontwikkelen.

Via personas naar een nieuwe doelgroep

De maker van het bovenstaande filmpje, iMonitoring uit Lelystad, stond aan het begin dit jaar voor de introductie van weer nieuwe engagementmogelijkheden binnen het bestaande pakket. Een goed moment om de positionering van een merk te heroverwegen. Door aan de hand van personas te verkennen welke oplossingen door de nieuwe software mogelijk worden en voor wie dit nut heeft, legden we al snel een grote groep van potentiële gebruikers bloot. Een groep met een specifieke behoeften die nogal afweken van de andere personas. De groep was zo groot dat besloten werd de om de nieuwe functionaliteit als apart product voor deze nieuwe doelgroep naar de markt te brengen.

Alles draait om de eenvoud

Voordat er aan de hand van personas verder werd gefilosofeerd was de monitoring- & engagementsoftware steeds als geheel bekeken. Dit betekende voor de gebruikers dat zij van alle beschikbare functionaliteit eerst de kennis op moesten doen, voordat ze een deel gericht konden toepassen. Maar wat nu als u als gebruiker niet bent geïnteresseerd in wat er over uw merk wordt gezegd, maar dat u liever werkt aan de zichtbaarheid ervan? De specifieke behoefte voor menig starter of ZZP’er is: gericht kunnen zoeken naar potentiële opdrachtgevers, met hen in contact komen en in zo min mogelijk tijd er voor zorgen zichtbaar te worden en te blijven.

iConnect: een soort van ‘My first Sony’

‘My first Sony’ was in de jaren tachtig de titel van een collectie eenvoudige elektronische apparaten, die tot doel hadden om de nieuwsgierigheid en interesse voor techniek te wekken bij de allernieuwste gebruikers: kinderen. Nu nog wordt dit begrip vaak geciteerd wanneer iemand voor het eerst kennis maakt met een compleet nieuw product. Door te werken met personas is een specifieke behoefte gevonden, waarvoor nu een nieuw merk wordt geïntroduceerd: iConnect. Het wordt gepresenteerd als instapmodel, dat nieuwe gebruikers eenvoudig helpt relevante volgers te vinden en deze aan zich te binden. Op basis van een Twitteraccount en RSS-feeds kan content worden verzameld, kunnen berichten worden klaargezet en volgers worden gevonden en verbonden. Een mooie uitkomst van een opdracht voor het herpositioneren van een merk: een compleet nieuw merk voor een duidelijke (en behoorlijk grote) doelgroep als bijvangst. Over de herpositionering van iMonitoring meer in een volgende blog.

Personas werken voor ieder merk

Het woord doelgroep duidt al op een communicatierichting. Het stamt uit de periode van de massacommunicatie toen er boodschappen naar de doelgroep ‘gezonden’ werden. Voor veel merken geldt, dat door goed te luisteren naar de markt er veel nieuwe mogelijkheden blootgelegd kunnen worden. Door dit te vertalen naar personas kan het wellicht voor u ook een interessante bijvangst opleveren.

drs. ing. Eric Cornelissen

drs. ing. Eric Cornelissen

Merkstrateeg | Online marketeer

Begon zijn loopbaan bij als vliegtuigbouwer bij Fokker. Stapte in 1988 over naar een softwarebedrijf in Naarden en is sindsdien werkzaam in marketing. Eric Cornelissen heeft ervaring opgedaan in diverse functies en verschillende branches.

Hij studeerde (deeltijd) technische bedrijfskunde aan de Hogeschool van Amsterdam en marketing (deeltijd) aan de Vrije Universiteit. Na het voltooien van de laatste studie is hij gestart met Cornelissen.Marketing.