Online aardappelen verkopen

Online aardappelen verkopen

Wat kan een online-marketeer leren van een Keniaanse aardappelverkoper?

Kenia is het land van kleine zelfstandigen. Hoewel mobiele telefonie het land sprongen heeft laten maken is de online wereld zoals wij die in Nederland kennen nog ver weg voor de gemiddelde Keniaan. Is dit erg? Helemaal niet, want de meeste Kenianen die ik sprak, hebben niet zoveel op met technologie. Bijna alles speelt zich offline en direct ter plaatse af.

Een mooie mogelijkheid om te zien hoe het keuzeproces werkt als alle vormen van promotie, zoals wij in Nederland gewend zijn, ontbreken en de vier andere klassieke marketing p’s (plaats, product, personeel en prijs) nagenoeg hetzelfde zijn.

Aardappels kopen langs de weg

In gesprekken met aardappelverkopers, waarvan er in de omgeving van de plaats Kitale soms wel twintig naast elkaar langs de weg zitten, was een vergelijk met online marketing snel gemaakt. Door naast elkaar te gaan zitten maken de verkopers hun aanbod transparant en vergelijkbaar. Voor de potentiele kopers zijn plaats, product, personeel en prijs nagenoeg gelijk. Langs de kant van de weg hebben de aanbieders dezelfde beperkingen of mogelijkheden qua promotie als hun buurman. Het werkelijke onderscheid maken ze dus in hun dienstverlening op het moment dat ze contact maken met de klant.

Online is ook een vorm van ‘langs de weg’

Voor een online-marketeer is het niet anders. Voor een potentiele klant, die online met jouw website in aanraking komt, zijn plaats, product, personeel, promotie en prijs nagenoeg hetzelfde als die van je concurrent. Het verschil in beleving dat jouw website maakt tijdens het contact met de klant is allesbepalend. Het gebeurt dan, op het moment dat dit online contact plaatsvindt. Tijdens deze interactie moet door de website het verschil gemaakt worden. Je bent er immers niet bij.

Roep nog maar eens het beeld op van die 20 aardappelverkopers naast elkaar langs dezelfde weg; jouw website bevind zich met een veelvoud aan alternatieven in de ogen van de bezoeker op hetzelfde beeldscherm.

Online marketeer als Keniaanse aardappelverkoper?

Wat doet die aardappelverkoper dan zo goed?

Hoe kan een online-marketeer er voor zorgen dat bij het eerste bezoek meteen echt contact wordt gemaakt en dat er genoeg reden is om nog eens terug te komen? De aardappelverkopers zijn hier heel bedreven in. Ze weten precies wat bij een eerste contact met een nieuwe klant van ze verwacht wordt en handelen er ook naar. Dit zonder overbodige vragen te stellen. Als je namelijk alleen maar aardappelen verkoopt kun je de vraag: “Wat kan ik voor u doen?” rustig overslaan. Om de kans te vergroten dat ze terugkomen beloof je ze een extra aardappel gratis bij het tweede bezoek of je draagt de aankoop voor je klant even naar de auto. Denk nu maar eens aan online contactmomenten die jezelf hebt gehad. Ging dat even soepel en ervoer je de dienstverlening dusdanig prettig dat je nog eens naar dezelfde website teruggaat?

Welke lessen kun je uit het bovenstaande trekken?

  1. Denk bij het inrichten vanje website aan aardappelverkoop langs de weg en bedenk steeds hoe jouw klant het contactmoment zal beleven.
  2. Probeer overbodige zaken weg te laten. Voordat een bezoeker jouw website bezoekt heeft hij via e-mailmarketing, mond-tot-mond reclame, social media en promotie al een redelijk beeld waar hij heen gaat en wat daar dan te doen is.
  3. Maak het online contactmoment dus relevant maar vooral gemakkelijk voor de potentiele klant.
  4. Zorg ervoor dat de beleving van het contactmoment past bij de verwachting die jouw merkbelofte oproept.
  5. Stel hiervoor hetgeen dat je al van hem weet in dienst van de klant.
  6. Monitor op de pagina’s met contactmomenten consequent het aantal bezoekers versus het aantal transacties en het aantal terugkerende bezoekers.
  7. Blijf steeds naar verbetering van deze pagina’s streven.
  8. Zorg voor veel online contactmomenten door bannering, social media marketing en e-mailmarketing.
  9. En last but not least: zorg ervoor dat jouw online ‘aardappels’ minimaal marktconform zijn in prijs en mogelijkheden.

Door in een omgeving zonder overdreven veel media exposure naar branding te kijken, is het voor mij nog duidelijker geworden dat, wanneer een business wordt teruggebracht tot de essentie, de kans op groei en succes groter wordt.

drs. ing. Eric Cornelissen

drs. ing. Eric Cornelissen

Merkstrateeg | Online marketeer

Begon zijn loopbaan bij als vliegtuigbouwer bij Fokker. Stapte in 1988 over naar een softwarebedrijf in Naarden en is sindsdien werkzaam in marketing. Eric Cornelissen heeft ervaring opgedaan in diverse functies en verschillende branches.

Hij studeerde (deeltijd) technische bedrijfskunde aan de Hogeschool van Amsterdam en marketing (deeltijd) aan de Vrije Universiteit. Na het voltooien van de laatste studie is hij gestart met Cornelissen.Marketing.

Hoe manage ik mijn online contactmomenten?

Hoe manage ik mijn online contactmomenten?

Een praktische, structurele aanpak voor online marketing

Sinds juni 2014 biedt Cornelissen.Marketing via het marketing dashboard de mogelijkheid om een aantal zaken rondom uw merk structureel in kaart te brengen en een deel van de communicatie centraal te plannen en regisseren. Met onze merk gerichte aanpak zorgen wij ervoor dat uw merkactivatie beter rendeert en optimaliseert. Hoe? Door het meet- en controleerbaar te maken. Maar hoe werkt dit nu in de praktijk?

Wat zijn online contactmomenten?

Deze vraag laat zich alleen beantwoorden als u de bijvraag ook stelt: En wanneer vinden de online contactmomenten plaats?

De eerste afbeelding toont de ‘reis’ (customer journey) die een klant maakt vanaf het moment dat hij zich bewust wordt van een behoefte tot na het moment dat deze vervuld is. Zoals de afbeelding laat zien gaat de klant tijdens deze ‘reis’ door vijf fasen: de oriëntatiefase, de afweging van alternatieven, de aankoopfase, de consumptiefase en de evaluatiefase.

De oriëntatiefase

In de oriëntatiefase begint de klant zich pas bewust te worden van een behoefte. Dit al dan niet door offline prikkels via radio, drukwerk, tv, PR of van horen zeggen. Op een zeker moment zal de klant op internet op zoek gaan naar informatie. 98% van de internetgebruikers start deze zoektocht via Google. De informatiebehoefte kan uiteenlopen van zeer nauwkeurig tot erg vaag en worden er meerdere sites bezocht. Met bannering en gepromote Facebook-posts is het mogelijk om uw potentiele klant kennis te laten nemen van uw merkbelofte in relatie tot zijn/haar behoefte.

In de praktijk: In deze fase gebruiken wij het online.marketing dashboard om de Facebook-posts die gepromoot gaan worden structureel in te plannen en te volgen hoe hier op gereageerd wordt. Bij reacties kunnen we vanuit het dashboard de dialoog met de klant aangaan. Daarnaast worden merkrelevante post voor LinkedIn en Twitter via het dashboard, deels automatisch ingepland ten behoeve van de zichtbaarheid van uw merk en traffic naar uw website.

Afweging van alternatieven

Dit is de fase waarin uw klant zich gaat beperken tot een x-aantal alternatieven (meestal niet meer dan vijf) die hij/zij ziet als oplossing voor zijn/haar behoefte. Het is dus essentieel dat u met uw merk in deze top-of-mind aanwezig bent en dat uw merkbeloftestaat als een huis. Voor contact met nieuwe klanten kan social media hier een goede rol in spelen. Voor bestaande klanten is e-mailmarketing een goed middel om in de keuzeset aanwezig te blijven. De (potentiele) klant gaat op Google in deze fase steeds gerichter zoeken en de websitepagina waar hij/zij terecht komt, moet hulp bieden richting de aankoop en verwacht daarbij iets te kunnen ondernemen!

In de praktijk: Het online marketing dashboard zetten wij in deze fase in voor zichtbaarheid van de merkpropositie. Dat doen wij via posts die call-to-actions met links naar de juiste pagina’s op uw website bevatten. Pagina’s die de transactie van de klant faciliteren. De content die hiervoor wordt ingezet wordt overigens ook ingezet via e-mailmarketing.

De aankoopfase

De aankoopfase speelt zich veruit het meeste zich af op uw website en hierbij treedt uw site op als online dienstverlener voor uw merk. Hierbij is van belang om goed uw dienstverleningsproces goed in kaart te brengen en dat u voor iedere fase duidelijk heeft wat de verwachting en informatiebehoefte van uw klant is.

In de praktijk: In deze fase houden we vooral gestelde vragen omtrent aankoop van klanten in de gaten. Dit om de klant te helpen de transactie te voltooien en anderzijds om het online proces te optimaliseren. Wanneer de klant bereid is zijn aankoop te delen via social media wordt dit gesignaleerd en wordt hij/zij vanuit het dashboard bedankt.

De consumptiefase

Deze fase kan veel positieve zichtbaarheid voor uw merk opleveren. Hoe meer uw klanten op social media delen omtrent hun positieve beleving van uw dienstverlening, des te meer potentiele klanten het bewijs hierin zullen zien dat uw merk zijn belofte waarmaakt. Bij negatieve respons bent u daarbij instaat om direct de dialoog aan te kunnen gaan.

In de praktijk: Tijdens de consumptiefase proberen we interactie te stimuleren door klanten op te roepen de beleving zoveel mogelijk te delen met anderen. Met het online.marketing dashboard wordt er geanticipeerd op de online beleving van uw klanten.

De evaluatiefase

De klant heeft zijn beleving gehad door uw product in gebruik te nemen of uw dienst af te nemen. Mogelijk speelt de gedachte voor een herhaalaankoop of voldeed het merk niet aan zijn verwachtingen. Het is in deze fase belangrijk om goed te luisteren naar mogelijke signalen die te maken hebben met de tevredenheid van uw klant. Indien iemand zijn ongenoegen uit via social media is het zaak hier snel, positief en accuraat op te reageren.

In de praktijk: De nadruk bij de inzet van het online.marketing dashboard komt te liggen bij een online functie die dit structureel voor uw merk vervult: webcare. De software helpt u om online invulling te geven aan uw customer service.

Meten is weten!

Tot slot: is het denkbaar om tegenwoordig nog zonder dit soort tools goed in contact te blijven met uw markt. Natuurlijk wel! Als u gepofte kastanjes op een Kerstmarkt verkoopt gaat dit prima zonder dit soort oplossingen maar zoals al eerder gemeld, 98% van de zoektochten begint online. Hoe denkt u anders dat iemand uitgerekend op die ene Kerstmarkt komt.

drs. ing. Eric Cornelissen

drs. ing. Eric Cornelissen

Merkstrateeg | Online marketeer

Begon zijn loopbaan bij als vliegtuigbouwer bij Fokker. Stapte in 1988 over naar een softwarebedrijf in Naarden en is sindsdien werkzaam in marketing. Eric Cornelissen heeft ervaring opgedaan in diverse functies en verschillende branches.

Hij studeerde (deeltijd) technische bedrijfskunde aan de Hogeschool van Amsterdam en marketing (deeltijd) aan de Vrije Universiteit. Na het voltooien van de laatste studie is hij gestart met Cornelissen.Marketing.

Weet je wat? We roeien naar Londen!

Weet je wat? We roeien naar Londen!

Webcare en inzet van social media tijdens een groot event

Starten in Rotterdam op 4 september en 12 september finishend tijdens de Great River Race in Londen. Daartussen een roeitocht van 350 kilometer om het 350-jarig bestaan van het Korps Mariniers te vieren en geld op te halen voor oud-mariniers die niet of met persoonlijke problemen zijn teruggekomen van een missie. Een korte beschrijving van de Dutch Marines Rowing Challenge. DMRC 2015: het klonk al groots en het werd groots!

Website, Facebook, Twitter en iMonitoring

Om dit event online zo goed mogelijk te ondersteunen is er een plan gemaakt voor een online platform. Ons is gevraagd om met behulp van social media zoveel mogelijk zichtbaarheid voor evenement te creëren en traffic te generen naar de website. Deze blog gaat dus over het bovenste gedeelte van dit schema; over het vergroten van de zichtbaarheid van het event.

Uitluisteren van internet op thema’s

Vrijwel direct werd iMonitoring uit Lelystad bereid gevonden om als sponsor op te treden. Zij stelde voor de duur van het evenement en de aanloop er naartoe hun monitoring en engagement software ter beschikking. De eerste weken is uitgezocht op welke keywords internet het beste uitgeluisterd kan worden voor de volgende doelen:

  • Om vaststellen of en waar er bericht wordt over het evenement.
  • Om bronnen te vinden over het goede doel dat met het evenment gediend wordt.
  • Om te zien wie er zich actief met deze thema’s bezig houden (bronnen en beïnvloeders).
  • Om te zien of er ook ‘buzz’ is over de andere evenementen (Wereldhavendagen – Vlissingen 700 jaar – Great River Race).

Verbinden met relevante volgers op Twitter

De iMonitoring software biedt een prachtige mogelijkheid om actief op zoek te gaan naar relevante volgers. Door de software te laten zoeken naar Tweets met daarin ‘keywords’ die duiden op een mogelijke interesse in het evenement of het goede doel, wordt het mogelijk om deze Twitteraars op een efficiënte en effectieve manier te gaan volgen. Met de software is gemeten dat gemiddeld 1 op 5 personen is gaan terugvolgen waardoor het aantal volgers van @DMRC2015 gestaag doorgroeide naar iets meer dan 2.000 tijdens het event.

Zichtbaarheid via content curatie

Enkele relevante Twitteraccounts van de gevonden bronnen zijn in de aanloop van het evenement geretweet wanneer ze bepaalde keywords bevatte. Op die manier kwam de naam DMRC regelmatig online voorbij in combinatie met een relevantbericht. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een twee met vooraankondiging van de Great River Race (waaraan direct na de oversteek is deelgenomen) of een tweet met het programma van Vlissingen 700 jaar. Ook dit leverde relevante volgers op en leidde ertoe dat de DMRC en potentieel bereikte van 708.000 twitteraars!

Crossmediaal luisteren en delen

De main events vonden plaats van 4 tot en met 13 september. Een periode waarin de informatie vanuit de berichtenstroom in iMonitoring consequent werd gedeeld via Facebook en Twitter. Dit om de volgers – veelal het thuisfront – op de hoogte te houden van alle buzz rondom de tocht en te betrekken in het delen van informatie. Er ontstonden mooie verhalen. Zo ontpopte een groep van de sponsor SYNTREX, die meereisde naar Londen, zich als twitter-reporters, volgden we de reis van iemand die op weg bleek te zijn naar haar huwelijksaanzoek en werden we geholpen door hele actieve supporters met een stroom aan beeldmateriaal en handige tips.

Verschillende rollen voor Twitter en Facebook

Vooral tijdens het event bleek Twitter erg nuttig te zijn voor nieuwsgaring en Facebook voor het mee laten beleven van een groeiende groep volgers. Bij de finish in Londen werden de roeiers door iets meer dan 5300 personen gevolgd, die door veel op hun tijdlijnen te delen, zorgde voor een berichtenbereik van 266.172 personen met 280.284 klikken op de berichten.

Lessons learned

Terugkijkend hebben wij veel geleerd tijdens het event. Had het beter gekund? Zeker! Bij een volgende uitdaging van deze omvang zouden wij:

  • Nog eerder starten met het monitoren en delen van gevonden items.
  • Meer concrete conversiedoelen met elkaar afstemmen.
  • Meer conversie beter meten.
  • Meer content curatie via de engagement module inplannen voor zichtbaarheid goede doel.
  • Er voor zorgen dat iemand van het team ‘live’ bij het event aanwezig is.
  • Nog eerder starten met gepland delen van berichten met een verleidelijke ‘call-to-action’ voor traffic naar de website.
  • Overwegen om het bereik te vergroten middels betaald adverteren via Facebook.
  • Overwegen om het bereik te vergroten middels betaald adverteren via Twitter.
  • Meer afstemming met de PR van het event i.v.m. perscontacten en de webbeheerder i.v.m. conversiemogelijkheden.

Bedankt Dutch Marines Rowing Challenge!

Het was voor mij persoonlijk een enorme ervaring om een evenement van deze omvang te mogen begeleiden. Ik voel mij ook vereerd om als niet oud-marinier toch als vrijwilliger mijn bijdrage te hebben mogen leveren. Diep respect voor de enorme uitdaging de DMRC is aangegaan en het enthousiasme dat er los is gemaakt bij zoveel mensen. Jullie mogen met recht zeggen: Mission Accomplished!

drs. ing. Eric Cornelissen

drs. ing. Eric Cornelissen

Merkstrateeg | Online marketeer

Begon zijn loopbaan bij als vliegtuigbouwer bij Fokker. Stapte in 1988 over naar een softwarebedrijf in Naarden en is sindsdien werkzaam in marketing. Eric Cornelissen heeft ervaring opgedaan in diverse functies en verschillende branches.

Hij studeerde (deeltijd) technische bedrijfskunde aan de Hogeschool van Amsterdam en marketing (deeltijd) aan de Vrije Universiteit. Na het voltooien van de laatste studie is hij gestart met Cornelissen.Marketing.

Wie wil er een stukje taart?

Wie wil er een stukje taart?

Vindt uw smullers met monitoring software

Voor een lekkere taart wordt natuurlijk eerder de fiets gepakt dan de iPad om een taart te Googlen. Toch wordt 96% van alle aankopen tegenwoordig voorafgegaan door een online search. Iedereen heeft wel eens taart gekocht. Het is daarmee een dankbaar onderwerp voor een blog over hoe online onderzoek kan worden gedaan naar personen die regelmatig van taart genieten.

Doelgroepen zijn tegenwoordig volggroepen

Het woord doelgroep wordt nog steeds veel gebruikt om de groep van personen aan te duiden die mogelijk uw merk zouden willen kopen. Al in 1998 sprak Jan Rijkenberg over de volggroep ofwel iedereen die zich aangesproken voelt door het gedachtengoed van een merk. Hij liep vooruit op de huidige online marketing dat zich baseert op zinvolle content en in dit licht dient de doelgroep dan ook gezien te worden.

Luister internet uit rondom uw merk

Monitoring software stelt u in staat om in de zee van informatie te herkennen wie er bereid zijn om u en uw merk te volgen. Door een zoekprofiel in te stellen van woorden in combinatie met de naam van uw merk, product of dienstverlening kunt u zich snel een beeld vormen van de thema’s die spelen rondom dit profiel. Op basis hiervan past u de inhoud van uw website aan waardoor uw volgers zich steeds beter in u herkennen en nieuwe volgers u steeds beter gaan vinden. Het bovenstaande plaatje illustreert dit prachtig.

Hoe ziet dit er voor taart dan uit? 

Een simpel zoekprofiel (gebak OR taart OR taart*) levert de volgende onderwerpenwolk op:

De woordgrootte symboliseert de hoeveelheid berichten met dit onderwerp in relatie tot het zoekprofiel. Door op in het oog springende woorden (in dit geval: lactosevrij, streekproducten, diekdag,  foodporn) te zoeken ontstaat al snel een duidelijk beeld van de thema’s die spelen binnen de doel(volg)groep.

Waar vind ik de grootste taartfans?

Goede monitoring software biedt de mogelijkheid om vast te stellen waar uw mogelijke volgers zich bevinden. Zowel online als offline. Op basis van zoekprofiel rapporteert de software het volgende over de online beïnvloeders:

Off-line kan zelfs op detailniveau worden gezien waar de berichten rondom uw merk, product of dienst hun oorsprong hebben.

Monitoren is kennis opbouwen

De plaatjes in deze blog zijn gebaseerd op slechts 10 minuten monitoren. Wanneer u echt een duidelijk beeld wilt krijgen dient u continu te monitoren en uw zoekprofiel steeds scherper te stellen. Dit laatste kan op basis van het toekennen van sentimenten en onderwerp-tags aan berichten en het uitsluiten van woorden en bronnen die uw beeldvorming vervuilen.

Direct nieuwe inzichten, just try it!

Het uitproberen van de monitoring software geeft direct nieuwe inzichten over uw merk en uw volgers. Door alleen al na te denken over zoekprofielen die u betere resultaten geven bij het monitoren gebeurt er iets: u wordt direct al marktgerichter. U krijgt zeker meteen ideeën over hoe u uw online optreden kunt verbeteren. De meeste monitoring software kan eerst kostenloos uitgeprobeerd worden. Maak er gebruik van.

drs. ing. Eric Cornelissen

drs. ing. Eric Cornelissen

Merkstrateeg | Online marketeer

Begon zijn loopbaan bij als vliegtuigbouwer bij Fokker. Stapte in 1988 over naar een softwarebedrijf in Naarden en is sindsdien werkzaam in marketing. Eric Cornelissen heeft ervaring opgedaan in diverse functies en verschillende branches.

Hij studeerde (deeltijd) technische bedrijfskunde aan de Hogeschool van Amsterdam en marketing (deeltijd) aan de Vrije Universiteit. Na het voltooien van de laatste studie is hij gestart met Cornelissen.Marketing.

Splits je doelgroep in personas!

Splits je doelgroep in personas!

Hulpmiddel om specifieke behoeftes te doorgronden

Luisteren en direct kunnen reageren op alles wat er door je doelgroep online over je merk gezegd wordt is al een paar jaar mogelijk. Onder diverse namen wordt hier software voor aangeboden: marketingautomation, social media monitoring, inboundmarketingsoftware, engagementtool, webcare, etc. Het is een relatief nieuwe categorie waarin de aanbieders zich proberen te onderscheiden door steeds nieuwe functionaliteit aan de software toe te voegen. Dit gekoppeld aan de diversiteit van namen maakt het voor de gemiddelde potentiele gebruiker niet gemakkelijker bij het bepalen van een keuze.

Online Monitoring- & Engagementsoftware:

Onderstaand filmpje maakt goed duidelijk wat er met dit soort software mogelijk is:

Het begrip ‘online monitoring- & engagementsoftware’ dekt wellicht het beste de lading om het soort software aan te duiden. Alle andere namen in de inleiding gaan meer richting de oplossingen die met deze software geboden kunnen worden.

Wie gebruikt deze software nu eigenlijk?

Dit is de kernvraag voor alles dat in de markt wordt gebracht. Welk probleem lost het nieuwe product op en voor wie? De online monitoring- & engagementsoftware biedt zoveel mogelijkheden tot interactie, dat deze vraag niet zo eenvoudig te beantwoorden is. Denk bijvoorbeeld eens aan de verschillende gebruikers en het gebruik van een simpele tekstverwerker. Waar het voor de één een oplossing biedt om recepten te noteren en op te slaan, zal een ander er ingewikkelde rapporten mee schrijven, compleet met voetnoten, hoofdstukindelingen en bronvermelding. Hoe maak je nu het nut van online monitoring en engagement duidelijk en aan wie?

Werken met personas

Ontwikkelaars van software werken al heel lang met zogenaamde personas. In brainstormsessies worden er profielen van gebruikers opgesteld, die verklaren waarom zij de software op een bepaalde manier gebruiken. Personas zijn geen echte mensen, maar denkbeeldige personen die gebaseerd zijn op verwachte gedragspatronen en hun uiteindelijke doel. Elke individuele persona vertegenwoordigt een bepaald type gebruiker met afzonderlijke gedragspatronen en elke persona heeft een uniek doel. Door de gebruiker op deze manier in essentie te doorgronden, kan de ontwikkelaar gebruikersvriendelijkere software ontwikkelen.

Via personas naar een nieuwe doelgroep

De maker van het bovenstaande filmpje, iMonitoring uit Lelystad, stond aan het begin dit jaar voor de introductie van weer nieuwe engagementmogelijkheden binnen het bestaande pakket. Een goed moment om de positionering van een merk te heroverwegen. Door aan de hand van personas te verkennen welke oplossingen door de nieuwe software mogelijk worden en voor wie dit nut heeft, legden we al snel een grote groep van potentiële gebruikers bloot. Een groep met een specifieke behoeften die nogal afweken van de andere personas. De groep was zo groot dat besloten werd de om de nieuwe functionaliteit als apart product voor deze nieuwe doelgroep naar de markt te brengen.

Alles draait om de eenvoud

Voordat er aan de hand van personas verder werd gefilosofeerd was de monitoring- & engagementsoftware steeds als geheel bekeken. Dit betekende voor de gebruikers dat zij van alle beschikbare functionaliteit eerst de kennis op moesten doen, voordat ze een deel gericht konden toepassen. Maar wat nu als u als gebruiker niet bent geïnteresseerd in wat er over uw merk wordt gezegd, maar dat u liever werkt aan de zichtbaarheid ervan? De specifieke behoefte voor menig starter of ZZP’er is: gericht kunnen zoeken naar potentiële opdrachtgevers, met hen in contact komen en in zo min mogelijk tijd er voor zorgen zichtbaar te worden en te blijven.

iConnect: een soort van ‘My first Sony’

‘My first Sony’ was in de jaren tachtig de titel van een collectie eenvoudige elektronische apparaten, die tot doel hadden om de nieuwsgierigheid en interesse voor techniek te wekken bij de allernieuwste gebruikers: kinderen. Nu nog wordt dit begrip vaak geciteerd wanneer iemand voor het eerst kennis maakt met een compleet nieuw product. Door te werken met personas is een specifieke behoefte gevonden, waarvoor nu een nieuw merk wordt geïntroduceerd: iConnect. Het wordt gepresenteerd als instapmodel, dat nieuwe gebruikers eenvoudig helpt relevante volgers te vinden en deze aan zich te binden. Op basis van een Twitteraccount en RSS-feeds kan content worden verzameld, kunnen berichten worden klaargezet en volgers worden gevonden en verbonden. Een mooie uitkomst van een opdracht voor het herpositioneren van een merk: een compleet nieuw merk voor een duidelijke (en behoorlijk grote) doelgroep als bijvangst. Over de herpositionering van iMonitoring meer in een volgende blog.

Personas werken voor ieder merk

Het woord doelgroep duidt al op een communicatierichting. Het stamt uit de periode van de massacommunicatie toen er boodschappen naar de doelgroep ‘gezonden’ werden. Voor veel merken geldt, dat door goed te luisteren naar de markt er veel nieuwe mogelijkheden blootgelegd kunnen worden. Door dit te vertalen naar personas kan het wellicht voor u ook een interessante bijvangst opleveren.

drs. ing. Eric Cornelissen

drs. ing. Eric Cornelissen

Merkstrateeg | Online marketeer

Begon zijn loopbaan bij als vliegtuigbouwer bij Fokker. Stapte in 1988 over naar een softwarebedrijf in Naarden en is sindsdien werkzaam in marketing. Eric Cornelissen heeft ervaring opgedaan in diverse functies en verschillende branches.

Hij studeerde (deeltijd) technische bedrijfskunde aan de Hogeschool van Amsterdam en marketing (deeltijd) aan de Vrije Universiteit. Na het voltooien van de laatste studie is hij gestart met Cornelissen.Marketing.